일본과 한국의 명절(?) 발렌타인데이가 올해에도 돌아왔습니다. 제 블로그를 구독해주시는 분들과, 엄한 검색어(주차금지 표지판, 장백지 사진 등)에 걸려서 들어오신 분들도 모두 쬬코렛들은 받으셨는지요?

철없이 어리던 국민학교 시절에는 쵸콜릿보다 쵸콜릿이 발라진 건 뭐든 받고 싶어서 안달하던 기억이 납니다. 그당시 기억으로 한 주 용돈이 500원이었던 것 같은데, 주변 친구들도 다 비슷비슷했던 것 같습니다. 좋아하는 여자아이가 주던 수즙은 빼빼로 생각이 아직도 나네요.

얼굴과 이름은 기억나지 않는 걸 보니 전형적인 물욕형 인간인가 봅니다.. 쿠쿡

여튼 원래 어제 포스팅을 하나 하려고 했는데 내용이 좀 약하고 사진도 몇 장되지 않아 올리지 않았는데, 오늘 아침에 책에서만 보던 이론들을 직접 느낄 수 있는 좋은 기회를 겪었습니다.

웹에서 진행되는 다양한 서비스들이 과연 어느정도의 파워와 장악력을 가지고 있을까요. 그리고 그 서비스들 중 묻혀져가는 것들은 또 얼마나 많으며, 유저들이 전혀 클릭하지 않는 죽은 영역과, 전적으로 클릭하는 부분들. 이런 요소들은 결국 사람들의 시선이 어디를 향하는지가 가장 근본적인 문제라고 생각합니다.

언제부터인가, 집으로 오는 길이나, 외부손님을 회사로 찾아오게 하는 방법, 퀵서비스를 불렀는데 회사 위치를 소개하기가 어렵던 경험이 있지 않으신가요? 점점 기기들과 서비스가 발달하면서 인간이 생각하는 뇌와 움직이는 발과 손의 역할이 조금씩 축소되고 있습니다.

어릴 적 친구에게 우리 집에 놀러오게 하기 위해서는 아주 세세한 설명이 필요했습니다. 공중전화는 잘 사용하지도 못했고, 길을 찾다 잊어버리면 약속 시간에 늦기가 일쑤였기 때문입니다. 어느 골목엔 무슨 가게가 있고 그 가게를 지나면 무슨 색 집이 있고, 그리고 조금 더 오면 또 슈퍼가 있는 다음다음 골목 첫번째 파란 철문이 우리집이야..라는 식의 설명을 지금은 할 일도 없고, 설령 길을 잊어버려도 간단하게 핸드폰 한 번 연락을 해서 다시 물어보면 됩니다.

여기서 중요한 부분은 사람들이 더 이상 사물을 자세히(혹은 눈여겨) 보고 있지 않다는 사실입니다.

커다란 외형적인 요소들만으로 그려진 이미지에 각인되어 인식과 보는 것에 괴리가 생기는 겁니다. "어제 사과 샀어"라고 하면 곧이 곧대로 먹는 사과를 떠올려야 하는데, 애플이나 맥이 떠오르는 건 비단 저만 그런건가요?(그럴지도 모릅니다만)

발렌타인데이라 부장님이 남직원들에게 쵸콜렛을 돌리고 방금 전에 가셨습니다.
분명히 위에 "프리로망스"라고 씌어 있는 것이 보이시죠? 재미있는 건 받고서 바로 "페레로쉐"라고 인식을 해버렸다는 사실입니다. 케이스와 내용물 그리고 패키지의 컬러가 눈으로 보는 것보다 먼저 기존의 메모리를 선택해버린 결과겠지요.

잠시 제빵일을 한 경험이 있어 원산지나, 제품의 내용물에 관심이 많은 편이라 뒤를 뒤집어 봤습니다.
원산지가 벨기에로 되어 있는 것을 보고 혼자 이렇게 생각했습니다. 아 페레로쉐는 벨기에 브랜드였구나..;

문제는 하나를 까서 입에 넣는 순간 뭔가 푸석함을 느꼈습니다. 페레로쉐같은 촉촉하면서 자근자근하게 씹히는 아몬드가 없었고, 코팅된 쵸콜릿마저 뭔가 이상한 느낌이 들어 다시 겉면을 확인햇을 때 이 제품이 "프리로망스"라는 것을 알게 되었습니다..^^
사람이 인지하는 서비스도 마찬가지라고 생각합니다. 겉으로 보여지는 다양한 레이아웃이든, 혹은 다양한 컬러와 현란한 기술로 표현이 되었든 가장 중요한 것은 그러한 서비스들은 표현되어지는 방식과 노출되어지는 형식은 다르되, 결국 가장 근본적인 무언가가 있다고 생각합니다. 결국 그런 본질을 제대로 짚어내는 기업과 서비스가 살아남을 것이고, 따라잡거나 따라잡히는 다양한 경우의 수들이 있고 무한한 경쟁상태에서도 그런 본질을 지키는 기업과 서비스가 결국적으로 살아남을 것이라고 생각해봅니다.

가장 근본적인 본질에 대한 짧은 생각을 할 수 있는 유익한(?) 발렌타인데이가 되었군요..